Termos de Uso

Última atualização: 2026-06-17

1. Aceitação

Ao acessar e usar o sistema Prism/Alyska ("Plataforma"), você concorda com estes Termos de Uso. Caso não concorde, não utilize a Plataforma.

2. Quem pode usar

A Plataforma é destinada a empresas pessoa jurídica que contratam o serviço de automação de atendimento. Usuários finais (admin, agente, viewer) operam em nome da empresa contratante.

3. Responsabilidades da empresa contratante

• Manter credenciais (senhas, tokens) em sigilo
• Obter consentimento dos titulares de dados antes de incluí-los no atendimento
• Configurar agentes e prompts em conformidade com a legislação aplicável
• Não usar a Plataforma para fins ilícitos, spam, discriminação ou abuso
• Garantir que os dados inseridos sejam exatos e atualizados

4. Limites de uso por plano

Cada plano contratado define limites (mensagens/mês, contatos, instâncias WhatsApp, storage, TTS). Excedentes são cobrados conforme tabela vigente comunicada à empresa.

5. Suspensão e encerramento

Nyveon pode suspender o acesso em caso de:

• Inadimplência superior a 15 dias
• Uso abusivo ou em violação destes Termos
• Solicitação de autoridade competente

Encerramento por iniciativa da empresa pode ser solicitado a qualquer momento, com aviso de 30 dias.

6. Propriedade intelectual

A Plataforma, suas marcas, código e conteúdo são propriedade exclusiva de Nyveon. Dados inseridos pela empresa contratante permanecem de sua titularidade — Nyveon apenas opera o tratamento.

7. Limitação de responsabilidade

Nyveon envida melhores esforços para manter a Plataforma disponível (SLA acordado em contrato). Não responde por:

• Indisponibilidade decorrente de fornecedores terceiros (WhatsApp, OpenAI, etc.)
• Falhas decorrentes de uso indevido pela empresa contratante
• Perda de oportunidade comercial decorrente de indisponibilidade

Limite máximo de responsabilidade: valor pago pela empresa contratante nos últimos 12 meses.

8. Privacidade e LGPD

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. Para questões específicas: página do DPO.

9. Alterações

Alterações materiais serão comunicadas com 30 dias de antecedência. Uso continuado após esse prazo implica aceitação das novas condições.

10. Foro

Foro da comarca da sede de Nyveon, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

11. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: contato@nyveon.com.br

Versão template. Revisão jurídica recomendada antes de uso em produção.